ИСО/МЭК 20000-1:2011 система менеджмента управления ИТ сервисами. Она определяет требования к поставщику услуг для планирования, разработки, внедрения, эксплуатации, мониторинга, анализа, поддержания и улучшения ИТ систем. Требования включают в себя проектирование, переход, реализации и совершенствования услуг по выполнению согласованных требований к услуге.
ИСО/МЭК 20000-1:2011 может быть использован:
- организацией, прибегающие к услугам сервис-провайдеров и требуют гарантий, что их требования к обслуживанию будут выполнены;
- организацией, которая требует последовательного подхода со стороны всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок;
- поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, переход, доставки и повышение качества услуг, которые отвечают требованиям сервиса;
- поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг;
- поставщиком услуг для совершенствования проектирования, переход, доставка и улучшению услуг посредством эффективного внедрения и функционирования системы управления услугами;
- экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия системы управления услугами поставщика обслуживания требований в ИСО/МЭК 20000-1:2011.