Сертификация медицинских организаций на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 известна всем, кто хотел бы повысить конкурентоспособность своего бизнеса.
Этот стандарт качества появился уже давно. Он неоднократно дорабатывался авторами, которые хотели сделать его универсальным. Можно сказать, что это им удалось.
ИСО 9001 включает в себя целый ряд требований, которые касаются всех областей деятельности медицинской организации. Это и маркетинг, и работа с пациентами, и даже утилизация продукции, которая уже отслужила свой срок.
Цель разработки стандарта
Стандарт был разработан с целью повысить качество оказания медицинских услуг.
Также он призван обеспечить более прозрачную и предсказуемую деятельность медицинской организации как внутри страны, так и на международном уровне.
Наличие ИСО 9001 — это признак высокого профессионального мастерства компании и её сотрудников. Все пациенты могут быть уверены в том, что в медицинском учреждении, которое имеет сертификат ИСО 9001, они получат квалифицированную медицинскую помощь.
В странах Европы и в Северной Америке медицинские организации стремятся внедрить стандарты ИСО 9001 так быстро, как это только возможно. Без успешно пройденной сертификации медицинское учреждение может оказаться неконкурентоспособным на рынке. В таком случае отсутствие стандарта качества станет серьёзным препятствием на пути к финансовому благополучию медицинской организации. На Западе этому документу придают огромное значение. Если у компании его нет, то это веский повод даже не начинать сотрудничество.
В России стандарт только набирает обороты, хотя многие ведущие фирмы уже успели получить его. В будущем наличие пройденной сертификации может стать решающим преимуществом во время борьбы с конкурентами за новых клиентов. В некоторых узкоспециализированных областях медицины это наблюдается уже сегодня.
Преимущества ИСО 9001
1. Выполнив все требования стандарта, организация сможет значительно повысить свой уровень во всех областях. Это касается как управления, так и работы с клиентами.
2. Наличие сертификата — серьёзное основание полагать, что это высококлассная медицинская организация с достойными сотрудниками и современным техническим оснащением.
3. Качество услуг, оказываемых учреждением с сертификатом ИСО 9001, порадует даже самых привередливых клиентов.
4. Повышение уровня привлекательности для потенциальных клиентов. Так как многие люди всё чаще обращают внимание на наличие у учреждения тех либо иных сертификатов, то ИСО 9001 станет веским аргументом.
5. Улучшение имиджа на внутреннем и на внешнем рынках. Это особенно важно для тех, кто ведёт дела с зарубежными партнёрами. Отечественная клиника, которая хотела бы сотрудничать с одной из самых успешных клиник США или Британии, может рассчитывать на взаимовыгодное сотрудничество только при условии наличия сертификата. В противном случае это практически невозможно.
Сертификация проводится добровольно, поэтому получить документ может любая медицинская компания, которая соответствует определённым требованиям.
Дополнительная ценность от внедрения ИСО 9001
Значительное повышение уровня конкурентоспособности.
Преимущество во время тендеров и конкурсов.
Повышение уровня ответственности сотрудников.
Возможность получить уникальные государственные заказы, а также льготы во время кредитования и страхования рисков.
Повышение уверенности персонала в том, что они работают в достойном их знаний и навыков учреждении.
Создание положительного имиджа и демонстрация отличных возможностей для потенциального заказчика.
Сфера медицинских услуг — это множество компаний, каждая из которых стремится сделать всё возможное, чтобы обойти своих конкурентов. Наличие дополнительного преимущества может сыграть большую роль в этом деле. Сложно найти более известный стандарт, чем ISO 9001. Это особенно важно для медицинских организаций, которые ведут свою деятельность с заграничными партнёрами. Они всегда отдают предпочтением тем, у кого есть документы, известные во всём мире.
Стандартизированная система позволяет сравнивать различные компании друг с другом и определять (по объективным признакам) их уровень. Это особенно важно и для клиентов, которые не могут выбрать медицинское учреждение.
Многие медицинские организации делают всё возможное, чтобы как можно скорее пройти процедуру сертификации и получить сертификат соответствия.