Обслуживание потребителя (customer service): Взаимодействие организации (3.2.1) с потребителем (3.2.4) на всех стадиях жизненного цикла продукции (3.7.6) или услуги (3.7.7).
Термин «Обслуживание потребителя» определен в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
[Источник: ИСО 10004:2012, 3.5, измененный — Термин «услуга» был включен в определение]